Ana Ribo<\/p>\n
A\u00fan existe cierto temor cuando escuchamos la frase \u201chabr\u00e1 auditor\u00eda\u201d. Es necesario cambiar ese concepto, porque se trata de una herramienta que permite evaluar la gesti\u00f3n de los procesos internos de la compa\u00f1\u00eda, identificar falencias y establecer acciones de mejora que permitan corregirlas.<\/p>\n
La gesti\u00f3n de procesos internos de una organizaci\u00f3n supone un ahorro de costes, un trabajo m\u00e1s eficiente y mejores resultados. Si la empresa no define bien estos procesos y los trabaja de manera desordenada, no podr\u00e1 adaptarse al mundo actual. Por eso, recurrir a la auditor\u00eda ser\u00e1 la mejor decisi\u00f3n para medir cu\u00e1n bien se gestionan los procesos organizacionales y la calidad del trabajo, siempre en b\u00fasqueda de cumplir los objetivos fijados y orientarse a la obtenci\u00f3n de resultados.<\/p>\n
Para asegurar un buen trabajo
\nEl prop\u00f3sito principal de las auditor\u00edas de gesti\u00f3n de calidad se define en dos palabras: mejora continua. Es igual que ir al gimnasio: entrenas constantemente para mejorar tu desempe\u00f1o. El modelo para realizarlas se encuentra en la norma ISO 19011 y el primer punto a tratar es la conformidad de la gerencia. Cuando hagamos una auditor\u00eda, recordemos que nuestro cliente es la direcci\u00f3n general.<\/p>\n
La Organizaci\u00f3n Internacional de Normalizaci\u00f3n (ISO) define tres tipos de auditor\u00edas: de primera, segunda y tercera parte. La de primera parte es la auditor\u00eda que persigue la mejora continua de la propia organizaci\u00f3n. La de segunda parte se realiza a un proveedor para garantizar que su calidad se adecua a los est\u00e1ndares de calidad de la empresa contratante. La de tercera parte es una certificaci\u00f3n o acreditaci\u00f3n, cuando la empresa requiere ser avalada por un t\u00edtulo.<\/p>\n
\u00bfC\u00f3mo definimos la calidad?
\nEs la forma de asegurarnos de que en verdad estamos haciendo las cosas bien, a nivel financiero, de procesos, en relaci\u00f3n a la satisfacci\u00f3n del cliente y la gesti\u00f3n de personas. Se trata de un par\u00e1metro gu\u00eda para enfocar el trabajo de nuestra organizaci\u00f3n y llevarla a la excelencia, cumpliendo los est\u00e1ndares internacionales de calidad. La empresa establece un concepto de calidad y focaliza a todos sus colaboradores hacia un mismo objetivo.<\/p>\n
Los stakeholders son quienes definen el concepto de calidad para nuestra empresa. A partir de lo que establezcan estos grupos de inter\u00e9s, la calidad abarcar\u00e1 un aspecto u otro, y siempre bajo el cumplimiento de la legislaci\u00f3n vigente. Primero se lanzaban productos que cubrieran determinadas necesidades del cliente. Luego fue necesario que tambi\u00e9n cumplieran sus expectativas y, posteriormente, que asumieran un compromiso con el medioambiente y la sociedad.<\/p>\n
Cada vez es m\u00e1s frecuente que las empresas tengan un \u00e1rea de proyectos y calidad, espacio donde se centralizan los colaboradores con m\u00e1s formaci\u00f3n y experiencia a nivel de calidad, procesos, proyectos y auditor\u00eda. En ese sentido, es importante tener en cada \u00e1rea de nuestra organizaci\u00f3n a personas responsables de los procesos y que estas est\u00e9n focalizadas en el desarrollo y mejora de los procesos que tienen asignados.<\/p>\n
Una imagen renovada
\nLa auditor\u00eda ha pasado de ser un simple apartado en el cap\u00edtulo 8 de la ISO 9001 a tener su propia ISO: la 1911, ampliar, renovar el concepto y ganar autonom\u00eda. Se inici\u00f3 como una forma de evaluar la calidad de los procesos y el compromiso con el medioambiente. Actualmente, se define como auditor\u00eda de sistemas de gesti\u00f3n.<\/p>\n
Antes, el proceso de la auditor\u00eda consist\u00eda en la detecci\u00f3n de los defectos en el trabajo de la empresa. Ahora el mecanismo gira en torno a la mejora continua, porque no solo se audita, sino que tambi\u00e9n se recomiendan acciones para mejorar el desempe\u00f1o. Al terminar el proceso, la organizaci\u00f3n entra en una fase de mejora para cubrir estas falencias, el seguimiento se realiza todo el a\u00f1o y finalmente se vuelven a evaluar los resultados, completando as\u00ed el ciclo de mejora continua.<\/p>\n
Por todo ello, es vital que la auditor\u00eda deje de verse como un proceso fiscalizador, debido al estilo con que se ha practicado hasta hace unos a\u00f1os. Hoy en d\u00eda, es una herramienta muy \u00fatil para detectar y solucionar problemas que impiden nuestro crecimiento organizacional. M\u00e1s que fiscalizador, el auditor es un asesor y su misi\u00f3n es ayudar a la empresa, evaluar sus riesgos y proponer soluciones que resuelvan sus problemas.<\/p>\n
Como recomendaci\u00f3n final, la ISO 9001 es la certificaci\u00f3n que deber\u00eda tener toda empresa, ya que es de \u00e1mbito global y aplicable a cualquier tipo de organizaci\u00f3n. Incluye pautas de liderazgo, desarrollo de procesos, producci\u00f3n, gesti\u00f3n de clientes, entorno social y evaluaci\u00f3n de desempe\u00f1o. Sin embargo, no basta con obtener el t\u00edtulo, hay que creer en ello y aplicar correctamente la filosof\u00eda de trabajo que propone ISO. Una empresa seleccionada como proveedor que no obedece a su propia certificaci\u00f3n tendr\u00e1 m\u00e1s serias dificultades para gestionar un gran volumen de producci\u00f3n y acabar\u00e1 perdiendo dinero debido al crecimiento exponencial de \u201cno conformidades\u201d.<\/p>\n
Fuente: Conexi\u00f3n ESAN<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"
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